Das Glas des Frigidaire- und Electrolux-Ofens platzte unerwartet und ohne Vorwarnung, sodass Hausbesitzer verwirrt waren und keine andere Wahl hatten

Eine Explosion in der Küche. Hausbesitzer finden zerbrochene Ofentüren vor, ohne dass es eine Erklärung dafür gibt.

„Wir hören diese laute Explosion. Was ist das?“ Willie Mae Truesdale sagte. Nachdem sie von der Couch aufgestanden war, um sich das Geräusch anzusehen, stellte sie fest, dass die Außenscheibe ihres Ofens in Stücke zersplittert war. „Es war schockierend und man musste es wirklich sehen, um es zu glauben. Es war wie was in aller Welt. Glas zersplitterte, Glas lag hier draußen auf dem Boden.“

Was noch überraschender war: Es geschah, als ihr Ofen noch nicht einmal eingeschaltet war.

„Es war nicht heiß, weil der Herd nicht an war, aber alles hier war voller Glasscherben“, sagte Truesdale.

Da der Frigidaire-Ofen von Truesdale weniger als ein Jahr alt ist, rief sie den Hersteller um Hilfe. Ihr wurde gesagt, dass für ihren Ofen noch Garantie besteht und dass sie repariert werden würde. Als der Reparaturtechniker jedoch zu Truesdales Haus kam, liefen die Dinge nicht wie geplant.

„(Der Techniker) sagte im Grunde, dass das nicht passieren könne. Es war wie: ‚Nun, Sie haben Wasser fallen lassen, Sie haben das getan‘, und wir haben nichts getan, also warum lügen? Wir haben nur die Wahrheit gesagt“, sagte Truesdale .

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Obwohl für ihr Gerät noch Garantie besteht, wollte Frigidaire den Glasbruch nicht abdecken und Truesdale musste mehr als 300 US-Dollar für die Reparatur aus eigener Tasche bezahlen.

„Es war ein brandneuer Herd. Wir haben nichts gemacht. Ich konnte sehen, ob wir hier waren und kochten oder irgendetwas taten. Der Herd war ausgeschaltet. Der Herd war kalt.“

Die ABC11-Problemlöserin Diane Wilson hat herausgefunden, dass Truesdale tatsächlich nicht die Einzige ist, deren Frigidaire-Ofen unerwartet zerbricht.

„Plötzlich hörte ich, als wäre es ein Schuss gewesen“, sagte der Hausbesitzer Connor O'Brien aus Raleigh, nachdem auch das Glas seines Frigidaire-Ofens zersplittert war. Er beschwerte sich auch bei Frigidaire, aber auch das Glas war nicht abgedeckt. Er war außerhalb seiner einjährigen Garantie.

Aus den Aufzeichnungen der Consumer Product Safety Commission von 2011 bis 2022 geht hervor, dass Frigidaire oder seine Muttergesellschaft Electrolux mehr als 214 Beschwerden zu diesem Thema eingereicht haben.

Zu Electrolux heißt es in einer Erklärung: „Electrolux nimmt die Sicherheit seiner Produkte ernst. Auch wenn es selten vorkommt, kann Glas in Ofentüren zerbrechen. Als Vorsichtsmaßnahme und gemäß den Haushaltskochnormen UL 825 und ANSI Z21.“ 1, nach der Electrolux zertifiziert ist, ist das Glas so konzipiert, dass es im Falle eines Fehlers in Fragmente mit abgerundeten Kanten zerbricht. Dies steht im Einklang mit unabhängigen Zertifizierungsstellen von Drittanbietern, der Canadian Standards Association (CSA) und/oder Underwriters' Laboratories (UL). , die gehärtetes oder „Sicherheits“-Glas erfordern, werden in allen Electrolux- und Frigidaire-Öfen verwendet. Innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf kann ein Glasfehler auf Unvollkommenheiten im Glas zurückzuführen sein und fällt unter die Herstellergarantie. Nach dem ersten Jahr Beim Kauf ist ein Defekt des Glases in der Regel auf Schäden zurückzuführen, die während des Gebrauchs entstanden sind. Häufig wird ein Glasschaden dadurch verursacht, dass der Ofenrost mit der Tür hineingeschoben wird oder dass ein Gegenstand versehentlich auf das Innen- oder Außenglas trifft. Beide Beispiele können eine Schwachstelle verursachen, die im Laufe der Zeit zum Scheitern führen kann. Electrolux hat und wird weiterhin an Änderungen bei Materialien, Prozessen und Design forschen und diese umsetzen, um die Sortimente zu verbessern.“

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Das Unternehmen untersuchte den Fall von Truesdale weiter und behauptete, dass das zerbrochene Glas nicht von der Garantie abgedeckt sei, da das äußere Glas zerbrach, während der Ofen nicht in Gebrauch war. Es wurde festgestellt, dass es sich um ein kosmetisches Problem und nicht um ein Funktionsproblem der Tür handelte.

Außenglas kann von Zeit zu Zeit brechen, oft weil das Glas im Laufe der Zeit aufgrund eines früheren Aufpralls schwächer wird. Während das Unternehmen ihr zunächst einen Rabatt von 20 % als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten gewährte, sagte der Vertreter, das Unternehmen werde sich erneut melden und eine Rückerstattung von 50 % anbieten.

Truesdale sagte, sie wolle andere warnen, was passieren könne, da sie nichts unternommen hätten, was zum Bruch des Glases geführt habe.

„Das Gute war, dass niemand in der Küche war, also wurde niemand verletzt, aber irgendwann kann es sein, dass jemand verletzt wird. Das Unternehmen sagt vielleicht immer noch dasselbe. Oh, das kann nicht passieren. Das kann nicht passieren.“ Aber es kann passieren und es ist passiert.“